Commitment bevat meerdere dimensies
Commitment bestaat uit vier dimensies:
- Tevredenheid: hoe tevreden is men over het merk dat men gebruikt?
- Houding ten opzichte van concurrerende merken: hoe aantrekkelijk zijn concurrerende merken?
- Betrokkenheid bij merkkeuze: hoe belangrijk is merkkeuze in de markt, maakt het uit?
- Mate van ambivalentie: in welke mate worden consumenten aangetrokken tussen verschillende merken?
Op basis van een beperkt aantal vragen segmenteert het Conversion Model™ uw klanten in vier groepen (aflopend met de sterkte van commitment met het merk). Ook de niet-klanten worden - naar de mate waarin ze open staan voor het betreffende merk - in vier groepen ingedeeld. Het Conversion™ Model kent de volgende segmenten:
Naar de volgende pagina