Traditioneel wordt ‘loyaliteit’ gebruikt om te voorspellen of een klant klant blijft bij een merk. Echter loyaliteit is gebaseerd op gedrag, waarbij de kans op herhalingsaankopen wordt bepaald op basis van gedrag in het verleden. Commitment gaat verder dan loyaliteit. Bij commitment is er tevens sprake van een emotie “welke gevoelens heeft de klant bij uw merk, tevens in relatie tot andere merken?”. Een hoge commitment impliceert meer trouwe klanten die een zeer groot deel van het geld dat ze uitgeven aan een bepaalde productcategorie zullen besteden aan uw merk. Tevens zullen ze niet snel overstappen op een ander merk, zijn ze minder prijsgevoelig en gaan ze gemakkelijk tot herhalingaankopen over. Commitment heeft bewezen een veel betere voorspeller van toekomstige klantgedrag te zijn dan loyaliteit of tevredenheid.

Naar de volgende pagina